Términos y condiciones

Condiciones de Uso Condiciones de Uso

*Los precios en nuestra tienda online son con iva incluido.

¿Puedo pagar mediante tarjeta de crédito?

Sí, disponemos de la pasarela de pago del Banco Sabadell que permite realizar sus compras comodamente con su tarjeta de credito o debito. Banco Sabadell nos permite ofrecer esta modalidad de pago con las máximas garantías para Usted.

Para poder realizar la compra con tarjeta como medida estándar de seguridad se solicita al titular de la tarjeta:

Los datos bancarios NO se remiten a nuestro servidor, se introducen directamente en la pasarela TPV del Banco Sabadell que al igual que nuestra web cuenta con certificado SSL. Desde nuestra web No vemos ni registramos en ningún momento estos datos.

¿Puedo pagar por transferencia Bancaria?

Si lo desea puede hacer el pago de sus compras mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta de Banco Sabadell indicando el número de su pedido y posteriormente enviando el justificante bancario de la transferencia por E-mail. Tenga en cuenta que el envío se demorará puesto que se considerará realizado el día que el importe del pedido esté abonado en nuestra cuenta. 

Los pedidos realizados pagados con transferencia bancaria podrán ser cancelados si no se recibe el importe de la transferencia en nuestra cuenta bancaria en 48/72 horas. 

IMPORTANTE: Si en el pedido pagado a través de transferencia bancaria hay productos que son ofertas y/o promociones los pedidos podrán ser cancelados en caso de no recibir el pago en 24 horas debido a que el stock de estos es limitado y no podemos reservar productos que no han sido pagados.

¿Puedo pagar mediante Paypal?

Sí, también puede pagar con Paypal. El sistema “Paypal”, permite varias modalidades de pago con las máximas garantías para Usted. Solución de pago segura que permite comprar al cliente con total confianza.  

¿Puedo pagar con Bizum?

Sí, nuestra tienda tiene implementada esta forma de pago. Ahora puede pagar en nuestra web www.conectafibraoptica.com con bizum desde su móvil a través de la app de su banco. Cómodamente y sin tener que dar ningún dato bancario. Solo necesita nuestro nº de teléfono bizum para enviar el pago.

Garantía

¿Que garantía tienen los productos de www.conectafibraoptica.com? Nuestros productos han pasado un riguroso control de calidad. Los productos se entregarán con factura que servirá como garantía oficial del fabricante para cualquier anomalía exclusivamente por defecto de fabricación. No se incluyen en la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebidas por no seguir las instrucciones detalladas en cada producto.

Recepción de los pedidos

Normas indispensables cuando se recibe el pedido. Le rogamos que cuando el transportista proceda a entregarle la mercancía, realice las siguientes comprobaciones:

• Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.
• Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe(1)
• Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente. (2)

(1) - Si algún producto presenta signos de haber sido golpeado o deformado durante el transporte, desembale los productos delante del transportista, indicando en el albarán los signos que presentaban los paquetes, así como los desperfectos que pudieran tener los productos. El transportista debe firmar junto con Usted.

(2) - Si algún producto fuese sin su embalaje correspondiente, le rogamos que lo haga constar en el albarán del transportista.

¿Cómo se entregará mi pedido?

Nuestro departamento de atención al cliente por medio de un email o la agencia de transportes Correosexpress se pondrán en contacto telefónico con Usted para determinar un horario y un día de entrega o en su defecto le dejarán aviso para que usted pase por la oficina de Correosexpress más cercana a su domicilio. Además le enviaremos un correo electrónico indicando la salida de su pedido de nuestros almacenes y el día previsto de entrega. En caso de no encontrar a nadie en la dirección de entrega, se le dejará una nota para que se ponga en contacto con la agencia de transportes y determinar la entrega. Si tiene algún inconveniente con la entrega de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Las condiciones de entrega y transporte las tiene detalladas en el siguiente link:

https://www.conectafibraoptica.com/content/1-entrega-y-transporte

¿Cómo se hace una reclamación?

Recuerde que dispone de tan sólo 24 horas para efectuar una reclamación por productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Puede hacer su reclamación mandando un email a info@conectafibraoptica.com o administracion@nfo.es. Recuerde que si el defecto es debido a un defecto de fabricación (No a un daño producido durante el transporte), el producto dispone de garantía oficial ofrecida por el fabricante.

Puede enviar sus reclamaciones a la siguiente dirección: 

N.F.O. Montajes Fibra Óptica, S.L.

P.E. Neinor Henares Edif. 7 Nave 1 - 28880 Meco (Madrid)  Teléfono: 606 107 340

¿Puedo recoger directamente mi pedido?

Puede solicitar recoger directamente su pedido en la delegación de la agencia de transporte elegida por la que se envíe su pedido, en las oficinas de correos seleccionada. Póngase en contacto con nosotros para poder realizar los trámites oportunos una vez que haya seleccionado la opción de envío en su pedido. Tenga en cuenta que SOMOS una tienda online, NO tenemos tiendas físicas.

Devoluciones

Si dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de su compra no está plenamente satisfecho con el producto que ha adquirido en www.conectafibraoptica.com, tendrá la posibilidad de cambiarlo por otro producto, pagando la diferencia de precio más los gastos de envío de la devolución y el cambio, o devolverlo recibiendo el importe de su compra de la misma forma que ha pagado menos los gastos de envío. Para realizar esta devolución, deberá llamar al teléfono ( 606 107 340 ) y solicitar la devolución. www.conectafibraoptica.com correrá con los gastos de envio solo en caso de defecto del producto y nunca por por un simple cambio de opinión del cliente en cuanto al producto adquirido. También puede informarnos sobre ejercer su derecho de desistimiento a través de nuestro formulario de contacto de nuestra web. Indique claramente la referencia de su pedido y el producto/s que desea devolver. Según el presente derecho de devolución sólo se aceptarán los productos que estén con su embalaje original, en estado nuevo y completo ( SIN USAR , con los accesorios, caja, precinto y/o documentación, etc). Una vez www.conectafibraoptica.com haya comprobado que estas circunstancias se cumplen, le efectuará al cliente el cambio o la devolución del importe abonado dentro de los 14 días naturales siguientes desde que se reciba el producto devuelto en nuestro centro. No se aceptaran artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, usados, sin embalaje original, sucios por parte del cliente o que no permitan volver a ser vendidos nuevamente por su estado a otro cliente considerándose nuevos. El plazo que el cliente tiene para devolver los productos es antes de 14 días naturales desde el día que nos comunica su decisión.

Roturas en el transporte

Nos esforzamos en trabajar con la empresa de mensajería que mejor tratamiento da a los envíos. Esta es sin duda la empresa Correosexpress. Si por cualquier causa fortuita su pedido ha llegado dañado en el envío, llamenos sin falta en el mismo día que lo ha recibido al teléfono ( 606 107 340 ) o mandenos whatsapp al teléfono ( 606 107 340 ) o un email a info@conectafibraoptica.com o a admistracion@nfo.es detallando los productos rotos y adjuntando las imágenes donde se aprecie lo que le ha llegado en mal estado.  Nosotros daremos parte al seguro de Correosexpress que es agencia de envío para que se hagan cargo de la rotura. Recordarle que una vez iniciado el proceso de reclamación por rotura han de poner a disposición de Correosexpress la mercancía dañada y su embalaje original, para cualquier tipo de inspección, hasta la finalización de los trámites de siniestro con el seguro de Correosexpress.

El seguro cubre "Solo" la mercancía dañada y no cubre volver a enviarla. Si no desea abonar los gastos de envío para reponer el producto dañado puede solicitar la devolución del importe pagado por los producto/s una vez que correosexpress haya aceptado la indemnización del mismo (Correosexpress por ejemplo suele tardar como máximo 10 días en peritar los daños pero este periodo puede variar según la empresa de transporte). También puede solicitar que le sean enviados en su próximo pedido pero siempre los gastos del nuevo envío correrán a su cargo.

Rehusar la entrega de un pedido y consecuencias.

El cliente debe tener en cuenta que un pedido rehusado conlleva gastos de devolución. Estos gastos de devolución en todo caso correrán a cargo del cliente que es quien ha rehusado el paquete. El importe de la devolución será descontado del total de su pago. Si su paquete ha llegado roto o en mal estado NO REHUSE LA ENTREGA. Debe indicar al transportista que el paquete ha llegado dañado y que deje constancia del mal estado de la entrega. Los paquetes van asegurados y el seguro de rotura cubre los daños. Es muy importante que durante las 24h desde el momento de la entrega nos de parte del siniestro para poder gestionar la reclamación.

Debe hacer fotografías del estado del paquete y guardar todo, tanto mercancía dañada como embalaje para ponerlo a disposición de la agencia en el caso de que lo reclame.

Extravío, pérdida o hurto de su envío

Extravió, perdida o hurto (robo sin violencia o intimidación) en el transporte. Raramente pero puede ocurrir, un paquete puede ser extraviado, perdido o robado. En caso de extravió, perdida o robo del paquete el cliente debe tener en cuenta que www.conectafibraoptica.com NO es la agencia de transporte y una vez que el paquete sale de nuestro almacén NO somos los responsables del paquete o de su entrega sino que lo es la agencia del envío o transporte que usted eligió en nuestra web. "El cliente" es quien ha elegido libremente entre las diferentes empresas de envío que ofrecemos la que más le conviene. Por tanto las condiciones de compensación y/o indemnización por el siniestro o litigio serán siempre las que ofrezcan las agencias de transporte (Correosexpress) que el cliente elige libremente según la opción de envío contratada como bien indicamos por el cliente.

Para la resolución de estas incidencias: extravió, perdida o robo, según la empresa de transporte elegida se establece un periodo para localizar y realizar la investigación complementaria sobre el envío y se aportará una respuesta definitiva al cliente en un plazo de de entre 7 a 21 días según la empresa de transporte elegida a contar desde que se abra el litigio de extravió, perdida o robo.

Estas condiciones son para todas las formas de envío de las empresas de transporte con las que trabajamos. Plazo de resolución desde que se abre litigio por extravío, perdida o robo de la empresa Correos: de 7 a 15 días. Plazo de resolución desde que se abre litigio por extravío, perdida o robo de la empresa Correosexpress: de 7 a 15 días.

Toda empresa de transporte tiene la obligación por ley* de cubrir unas responsabilidades respecto de la mercancía que transporta, desde el momento en que el cargador (personal que realiza la recogida efectiva de la mercancía en la empresa que vende el producto) carga en su vehículo hasta que se la entrega al receptor de la misma en el destino El cliente. *Seguro obligatorio de las empresas de transporte: Destino Nacional (terrestre): Se rige por la LOTT ( ley de ordenación del transporte terrestre ) Este seguro cubre la responsabilidad del transportista respecto de las mercancías que transporta. Esta responsabilidad se calcula por el peso, el transportista pagará POR CADA KILO TRANSPORTADO de nuestro envío. Hoy día esta estipulado en 5,92€/Kg. transportado, siempre y cuando la perdida o el daño producido sobre la mercancía sea responsabilidad de la empresa de transporte. En caso de pérdida por fuerza mayor o por robo con violencia, el transportista no será responsable y el seguro no cubrirá los daños. El cliente que desee tener 100% cubierto el valor de su compra puede contratar adicionalmente un seguro complementario. Para ello debe contactar con nosotros de forma que le indicaremos la manera de proceder para contratar el seguro en base al importe pagado por su compra. Ejemplo Seguro Opcional solo para empresa correosexpress por valor declarado: 1,5 % sobre el valor declarado de la mercancía con un mínimo de 3 €, y una cobertura máxima de 3.000 €/envío.

*Conectafibraoptica.com se reserva el derecho de mejorar las compensaciones ofrecidas por el seguro obligatorio de las agencias de transporte en caso de Rotura, Extravío, Perdida o Robo como medida de atención al cliente. 

Aceptación de condiciones de uso

Para poder realizar y finalizar un pedido en nuestra web todo cliente debe ACEPTAR obligatoriamente nuestros términos y condiciones de uso expuestos en este apartado de nuestra tienda online www.conectafibraoptica.com. Si el cliente no los acepta la web no le dejará realizar ningún pedido. Por tanto si el pedido ha sido realizado el cliente ha aceptado explícitamente los términos y condiciones de uso expuestos. 

Es obligación del cliente leer y conocer las condiciones de uso antes de realizar cualquier pedido en nuestra web. 

A su vez, el cliente, al navegar por nuestra web debe aceptar el uso de cookies y aceptar las condiciones de privacidad de nuestra página. Para este fin está habilitado un check de aceptación de las cookies y las condiciones de privacidad en todos los formularios de recolección de datos y al entrar por primera vez en nuestra tienda online. Si tiene cualquier pregunta sobre los términos y condiciones puede consultar sus dudas con nosotros.